許多電商企業(yè)都好像被卷入了一場力不從心的戰(zhàn)爭中，他們必須與亞馬遜、速賣通等同領(lǐng)域的巨頭進行競爭。這似乎是場不公平的戰(zhàn)爭，因為規(guī)模較小的電商自建站很難在與大型電商平臺的競爭中占得優(yōu)勢。

這一點還體現(xiàn)在令人咂舌的數(shù)據(jù)上。2017，亞馬遜占有美國在線零售額的43%。同比2015年33%的市場份額增長顯著。近52%的美國消費者在網(wǎng)購時直接選擇亞馬遜。驚人的用戶忠誠度似乎注定，從一開始留給小型電商自建站的機會就不多。

但事實并非如此。

電商發(fā)展公司Iflexion的軟件技術(shù)專家分享了他們的觀點，專業(yè)的利基產(chǎn)品、可靠的技術(shù)支持和獨特的銷售創(chuàng)意可以幫助中小自建站建立自己的市場優(yōu)勢，贏得品牌忠實用戶，在電商市場中脫穎而出扭轉(zhuǎn)局面。

專業(yè)的利基產(chǎn)品

電商巨頭有一個弱點，同時也是他們最大的優(yōu)點——試圖為消費者提供他們想要的一切產(chǎn)品。注重廣度缺乏深度意味著這些網(wǎng)站缺乏專業(yè)化，尤其是利基型產(chǎn)品，同時也無法滿足想要在同一領(lǐng)域內(nèi)尋找各種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的消費者。因此產(chǎn)品專業(yè)化是小型電商成功的首要法則。

銷售某一種的類利基產(chǎn)品意味著該平臺要成為這類產(chǎn)品的專家。專業(yè)化的選品能夠建立起商家的聲譽和權(quán)威，而一旦擁有某領(lǐng)域的權(quán)威和口碑后，就會成為消費者需要這類產(chǎn)品和服務(wù)時的首選。

即使頁面設(shè)計簡單，電商網(wǎng)站上也應(yīng)該有大量實用的、與利基產(chǎn)品相關(guān)的信息。這些內(nèi)容將把目標流量導(dǎo)向你的網(wǎng)站，當(dāng)你能為潛在客戶提供有價值的東西時，你就能建立起良好的品牌形象，這是所有小型電商實現(xiàn)更高銷售額的第一步。

可靠的技術(shù)支持

在技術(shù)方面，電商網(wǎng)站和用戶體驗（UX）的設(shè)計非常重要。如果賣家的網(wǎng)站目前運行得不理想，可能需要考慮重新設(shè)計或優(yōu)化。好的UX設(shè)計有四個標準：

?傳達感情，減少認知負荷

?特定情景的方便使用

?聽取用戶的聲音，注重反饋和迭代

?能夠真正服務(wù)用戶提供價值

除了一個良好的網(wǎng)站體驗，訂單確認和產(chǎn)品交付的速率也至關(guān)重要，因此后臺優(yōu)化必不可少。

賣家首先應(yīng)該專注于電商平臺和零售軟件之間的整合，提高產(chǎn)品信息更新和訂單處理效率，為客戶提供靈活性。

同時，在可能的條件下創(chuàng)建自己的配送系統(tǒng)。即使是Amazon Prime的免費送貨也仍然需要兩天。一些中小自建站已經(jīng)開始為客戶提供當(dāng)日配送（當(dāng)天12點前購買）。這是一個巨頭很難做到卻頗有市場吸引力的點子。

在客戶忠誠度的維護上，積分系統(tǒng)是很好的選擇。消費者傾向于購買有特殊關(guān)系感的品牌，這意味著賣家可以通過折扣、優(yōu)惠券或?qū)佼a(chǎn)品等獎勵方式來維護與用戶間的聯(lián)系。通過積分系統(tǒng)進行積分累計和獎勵兌現(xiàn)，不僅可以促進客戶的購物需求，還能激發(fā)客戶對品牌的好感和忠誠度。

獨特的銷售創(chuàng)意

獨特的銷售創(chuàng)意對中小自建站而言至關(guān)重要，它是區(qū)分市場特色建立品牌意識的關(guān)鍵。

規(guī)模不大的自建站可以在產(chǎn)品銷售中融入目標感，因為以達成某個有意義目的為目標的銷售，能夠提升品牌價值感。電商巨頭因為產(chǎn)品繁多和集團運營的局限性很難做到這一點。

湯姆鞋（Tom’s Shoes）是一個自建站通過目標感進行銷售的例子。該品牌承諾用戶的每一次消費都會幫助一個有需要的人——每售出一雙湯姆鞋，就會捐出一雙鞋給有需要的人。這一承諾能幫助創(chuàng)造出一種使命感，同時也能讓消費者“自我感覺良好”。沒有哪個電商巨頭能與一個帶有這種使命感的對手相匹敵。

Rent the Runway（美國女裝租賃平臺）是另一個很好的例子，它們主張通過租賃讓每個女性穿上高級時裝。帶著獨立女性時代的目標感，它也填補了一個獨特市場的生態(tài)空缺。

而這些品牌創(chuàng)意都可以通過“品牌社群銷售”很好的推進。所謂品牌社群，是一種消費者群體意識，通過購買某件商品而獲得的特殊感和認同感，將會大大提升消費者忠誠度。因此將大量精力投入社交媒體日常運營、維系客戶支持、對接客戶反饋是十分重要的。除此之外，增加獨特的購買體驗也是很好的做法。

Bevel是一個以獨特概念為主旨，售賣剃須產(chǎn)品的電商網(wǎng)站。最重要的是，消費者的每個包裹都會附上一張公司創(chuàng)始人的手寫便條。這個可以讓購買者感覺到個性的特殊性和欣賞性，也在無形之中培養(yǎng)了品牌好感度。

總而言之，所有的電商平臺都必須為客戶提供一個無所不在、無縫鏈接的在線體驗，讓購買更便捷也更高效。并且專注于客戶服務(wù)，忠實于目標客戶，從建立情感聯(lián)系中獲益。做到這些，在與巨頭的戰(zhàn)爭中，小型電商不無勝算！